近年來，宜賓臨港自來水有限公司以優化營商環境工作為抓手，以服務企業、服務群眾為導向，始終踐行“公司強管理、服務提效率、群眾零跑腿”工作理念，持續加快供水服務結構的改革，不斷提高用戶用水辦水的“幸福感”和“獲得感”， 助推三江新區民生供水服務工作高質量發展。
開展“五進”實踐活動，打通服務壁壘
為繼續深入開展“為民辦實事”實踐活動， 自2022年6月以來，臨港公司共產黨員服務大隊三江新區分隊推出“進機關、進企業、進社區、進學校、進家庭”實踐活動，立足工作實際解決群眾急難愁盼的具體用水問題。活動開展以來，三江新區分隊堅持“實心干事、科學作為”的工作向導，重點圍繞維保維修、便民服務、營商環境等方面，壓實工作責任，細化落實舉措，強化服務理念，提升服務水平，做好民生供水服務保障主干工作。“五進”實踐活動推進為民辦實事服務舉措落實落地，溫暖民心見成效。
三級供水服務機制，變“被動”為主動
2022年11月以來，臨港公司總結前期工作經驗，在用戶“走流程”辦事模式中，緊貼實際、創新方法，通過開展“五進”活動，探索建立出群眾說事、分隊解題的“三級”供水服務工作機制。“三級”供水服務工作機制的正式“亮相”，通過內部機制聯動，即班子成員定點聯系，分隊部門負責人跟蹤服務，分隊經辦人員具體落實工作的運行模式，把供水服務下沉到一線，讓用戶能“說事有門、辦事有人"，大大提高了工作效率。該模式的運用，能更有力為營商環境難題難點排憂解難，有效推動供水服務與優化營商環境的深入融合，形成覆蓋全供區的服務體系，為三江新區發展提供有力的供水要素保障。
建立客戶經理公示制度，加強網格化管理
建立小區客戶經理公示牌制度，是臨港公司深化供水服務網格化建設的一個重要舉措。公司主動依托供區內小區物業，開啟聯動新機制，建立“用戶群體主導、客戶經理主責、供水服務支撐”的工作模式，在供區內開展“共建共聯”的網格服務建設。在小區里，通過 “一套服務機制、一張服務網絡、一個服務平臺”，將服務事項、服務對象、服務方式內容納入區域網格化管理內容。同時，客戶經理公示牌上明確公布了工作人員姓名、聯系電話以及監督電話等便民服務信息，讓供水服務更加緊貼實際、貼近用戶，助力服務百姓的“最后一米”。
線下寄送和線上開取“雙管齊下”，拓寬服務路徑
涉水資料免費寄送服務，是公司為打造營商環境服務環境，特別推出的一項個性化供水服務創新舉措。涉水辦理用戶僅需聯系公司經辦人員，提交寄送要求、寄送資料內容以及寄送收件方信息，之后便可足不出戶等待資料免費送件上門，真正實現了領取涉水資料“零負擔”“零上門”。今年，為持續推動營商環境優化再升級，臨港公司從企業“需求側”出發，在實施涉水免費寄送服務基礎上，用數智賦能“供給側”，通過與國家稅務總局專用服務網頁數據共享、平臺聯動，實現供區內所有用戶水費增值稅專用發票全流程電子化。同時，寄送水費專票轉變為線上電子專票，將票據直接推送手機查收，實現水費電子專票業務零見面、零等待，傳統單一途徑更為多元化，隨時隨地進行查詢，進一步拓寬了服務路徑，提升了供水服務效能。
下一步，臨港公司將繼續按照上級部門關于營商環境服務工作的最新要求，學習借鑒先進地區經驗做法，聚焦營商環境評價標準，扎實抓好營商環境各項措施逐項優化、研究落實，進一步壓縮“獲得用水”報裝時間，優化建立供水可靠性指標報送和校核機制等，完善提升供水服務水平，從而實現新跨越，力爭實現“獲得用水”指標2024年新目標，建立三江新區供水工作新格局。
信息來源：臨港公司 黃希翎
