5月25日的中午，在江北收費點，王霞像往常一樣收費、找零、給用戶發票，接著把存根聯整理好，抬頭卻突然發現柜臺上安靜的躺著一部手機，趕緊看了看大廳，哪里還有用戶的影子！王霞趕緊把用戶的手機放好，因為擔心用戶不見了手機會很著急，本想通過手機電話薄聯系用戶的家人，但是手機設置了密碼不能打開，只能把手機放好等用戶打電話過來。沒過多久用戶打收費點的座機電話咨詢，聽說手機確實掉在收費點一下子就放心了，說她會在五點鐘之前到收費點拿，王霞懸著的心也放下了。很快一下午就過去了，眼看快到下班時間用戶還沒有來，可能是用戶路上耽擱了吧，王霞心里想到，那她就再等等。果然不一會兒收費點門口出現了一個急沖沖的身影，王霞一眼就認出來了，就是掉手機的那位用戶，用戶三步并作兩步走進收費點，拿到手機后一邊抱歉一邊道謝，說路上堵車了，眼看下班時間都過了心想你們肯定下班走了，又想過來碰碰運氣，沒想到還在等她，真的是太感謝了。王霞笑笑說，這是應該的。用戶對王霞的工作態度表示很感動，再三感謝了一番才離去，用戶走后王霞才收拾下班。雖說下班時間晚了些但能幫助到用戶她心里很開心。
集團公司的收費點每個月都會拾到手機、錢包、鑰匙等物品，收費員拾到后都會放好靜待用戶取回。我們每一位員工的工作態度都代表了集團公司的形象，應時時以愛崗敬業、快樂工作的員工價值觀和讓市民滿意的企業價值觀為工作準繩，全心全意為用戶服務，維護好集團公司的良好形象。
信息來源：營業所/謝敏
